Términos y Condiciones de uso del Servicio
Consultora Bupry Limitada, rol único tributario N° 77.350.791-0 (en adelante, “Bupry”), domiciliada en Avenida Del Parque 4.680 A, oficina 407, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, es una sociedad dedicada principalmente a actividades de tecnología de la información y servicios informáticos, dentro de los cuales ha creado una plataforma en forma de un Software as a Service (SaaS) denominada “Bupry”.
PRIMERO: Definiciones.
• Cliente(s): Persona jurídica o natural que contrata los Servicios de Bupry.
• Contrato de Prestación de Servicios: Contrato que regula las condiciones comerciales y licencia de uso de la Plataforma Bupry, suscrito por Bupry y el Cliente.
• Cuenta de Usuario: Cuenta creada para los Usuarios del Cliente, a través de la cual se tiene acceso a los Servicios.
• Plataforma Bupry: Software a través del cual Bupry presta sus Servicios al Cliente.
• Política de Privacidad y Protección de Datos Personales: Es la política de privacidad y protección de datos personales de Bupry.
• SaaS: “Software as Service” o software como servicio.
• Servicios: Servicios SaaS que presta Bupry que consisten en la administración de datos a través de la Plataforma Bupry, con el objeto de apoyar el proceso de toma de decisiones y acelerar la transformación digital, permitiendo conocer y optimizar los procesos de negocios e impulsar la productividad y rentabilidad empresarial del Cliente.
• T&C: Son los términos y condiciones de uso de los Servicios.
• Usuario(s): Persona autorizada por el Cliente, la cual se registra en Bupry y cuenta con un nombre de usuario y contraseña.
SEGUNDO: Objeto.
Los presentes T&C regulan el acceso y uso de la Plataforma Bupry y la relación entre el Cliente, los Usuarios y Bupry.
Favor tener presente que el acceso y uso de la Plataforma Bupry supone expresamente que el Cliente y los Usuarios conocen y aceptan los T&C y, por lo tanto, se obligan a cumplir los T&C.
Si usted no acepta estos T&C, no podrá tener la calidad de Usuario ni tampoco podrá acceder a la Plataforma Bupry.
Los T&C regirán tanto para la Plataforma Bupry actual, como para las actualizaciones proporcionadas por Bupry que reemplacen y/o complementen la Plataforma Bupry, a menos que dicha actualización esté acompañada de unos términos y condiciones de uso separados, en cuyo caso regirán dichos términos y condiciones de uso.
TERCERO: Condiciones de Uso.
Bupry desarrolló la Plataforma Bupry por medio de un tenant (instancia de software) de acceso restringido, donde múltiples Usuarios debidamente identificados, podrán ingresar con sus credenciales de autenticación y utilizar las licencias contratadas por el Cliente mientras su Contrato de Prestación de Servicios se encuentre vigente.
Bupry se obliga a mantener el normal y buen funcionamiento de la Plataforma Bupry, por medio de monitoreo permanente de personal altamente calificado y con experiencia en soluciones tecnológicas.
CUARTO: Uso del Servicio y de la Plataforma Bupry.
El correcto uso del Servicio y la Plataforma Bupry será de exclusiva responsabilidad del Cliente, quien en todo momento deberá responder por cada Usuario autorizado a operarla.
Por consiguiente, Bupry no será responsable de ningún daño o perjuicio generado a los Clientes y Usuarios autorizados por el Cliente, que sean consecuencia de las acciones negligentes o culpables de un Usuario y/o Cliente.
Para estos efectos, el Cliente deberá implementar los elementos técnicos y medidas de seguridad necesarias para ofrecer un acceso seguro a los Usuarios que usarán la Plataforma Bupry, incluyendo el equipamiento requerido, la contratación de un proveedor de conexión a Internet, un navegador de internet compatible con el Servicio y, en general, todo otro elemento técnico requerido.
El Servicio y la Plataforma Bupry es compatible con los navegadores más utilizados del mercado y actualizados a las últimas versiones disponibles. Bupry no se hace responsable por las deficiencias de conexión o acceso derivadas del incumplimiento de esta responsabilidad por parte del Cliente.
Bajo ningún contexto o condición comercial, se autoriza a entidades distintas al Cliente y sus Usuarios a utilizar los Servicios y la Plataforma Bupry. A su vez, el Cliente y Usuarios no pueden arrendar, alquilar, dar en préstamo, revender, transmitir o proporcionar servicios derivados desde la Plataforma Bupry a terceros, sin el anterior consentimiento escrito otorgado por Bupry.
El Cliente será el único responsable en caso de que sus Usuarios infrinjan las medidas de seguridad físicas o informáticas que Bupry disponga, a fin de evitar o restringir el acceso a la Plataforma Bupry o el uso no autorizado del Servicio; así como también, será responsable de todos los daños que sufra Bupry en virtud del uso indebido que realice uno o más de sus Usuarios de la Plataforma Bupry o el Servicio.
La plataforma Bupry puede integrarse con múltiples fuentes de datos. Bupry no será responsable por la precisión, confiabilidad ni calidad de los datos provenientes de las fuentes externas que se integren en la plataforma. El Cliente reconoce que Bupry actúa únicamente como intermediario en la obtención de dichos datos y no puede garantizar su disponibilidad o idoneidad para un propósito particular. El Cliente asume toda la responsabilidad y riesgo asociados con el uso de dichos datos y exime a Bupry de cualquier reclamo, daño o pérdida relacionados con su uso o confianza en los mismos.
QUINTO: Responsabilidad de los Usuarios.
Cada Usuario será personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su credencial de autenticación asociada a la Plataforma Bupry.
En caso de un posible mal uso de sus credenciales de autenticación y/o cualquier incidente de seguridad relacionado con el Servicio, el Usuario deberá notificar de manera inmediata a Bupry, a fin de restablecer la seguridad y resguardo de sus datos personales y la información del Cliente.
Los Usuarios tienen las siguientes obligaciones y restricciones de uso:
• Hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma Bupry, de conformidad con la legislación aplicable y los presentes T&C.
• No compartir su credencial y/o claves a otras personas no autorizadas por el Cliente, ni usar o intentar usar cuentas de usuario, contraseñas, o el sistema de otro Usuario.
• No acceder o intentar acceder a cualquier contenido de la Plataforma Bupry que no esté expresamente autorizado a través del Contrato de Prestación de Servicios, sus anexos y los presentes T&C.
• No interrumpir o interferir con la cuenta de cualquier otro Usuario.
• No hacer capturas de pantalla, linking, hotlinking, enlace, indexación o cualquier redireccionamiento a otras páginas web o plataformas; tampoco podrá hacer impresiones, reproducciones, distribuciones o publicaciones de contenidos alojados en la Plataforma Bupry u ofrecidos durante la prestación del Servicio, tales como imágenes, logotipos, textos, recomendaciones, comentarios y cualquier otro contenido de la Plataforma Bupry.
• Abstenerse de provocar daños en la Plataforma Bupry o en los sistemas de sus proveedores o de terceros.
• Abstenerse de introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Bupry, de sus proveedores o de terceros.
• No utilizar la Plataforma Bupry con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes T&C, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma Bupry.
SEXTO: Licencia de acceso.
Sujeto al cumplimiento de los presentes T&C y a la vigencia del Contrato de Prestación de Servicios, Bupry le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no comerciable, no sublicenciable, revocable y no transferible para el acceso y uso de la Plataforma Bupry. Si una vez concluida la vigencia de esta licencia se decide no continuar con la utilización de los servicios, el usuario se obliga a destruir todos los componentes, código fuente, documentación asociada y materiales relacionados a Bupry, presentando evidencia de esta destrucción.
SÉPTIMO: En qué consiste y cómo opera la Plataforma Bupry.
Las empresas a nivel global buscan maximizar el uso de recursos y su productividad. La realidad actual exige estar preparados para reaccionar ante interrupciones en la cadena de suministro, los riesgos de continuidad operacional, la inflación, las pandemias o los requisitos de sustentabilidad.
Si bien todas las organizaciones tienen procesos, que le permiten obtener resultados según su objetivo empresarial, son pocas las que los planifican y miden, para hacerlos mejorar continuamente en busca de eficiencia y minimización de errores.
El descubrimiento y modelado tradicional de las operaciones es costoso y lento, vulnerable a la interpretación humana y a la falta de conocimiento empresarial. Los procedimientos estándar, las políticas, las instrucciones y las buenas prácticas a menudo se ven relegadas por comportamientos informales. Personas, maquinas o computadores trabajando sobre procesos ineficientes no mejorarán la rentabilidad ni agregarán valor al cliente.
Bupry proporciona a las empresas una forma moderna de diseñar, visualizar, conocer, entender, analizar, optimizar y controlar sus procesos de negocio, con una mirada end to end, mediante el uso de data accionable, gemelos digitales e inteligencia de última generación, que permite ejecutar procesos eficientes e inteligentes.
Nuestra solución es una SaaS que acelera la transformación digital permitiendo integrar el ERP organizacional con MS 365, minería de procesos e inteligencia artificial, para obtener análisis y presentarlos de forma que cualquiera los pueda entender, transformando datos en conocimiento e información crítica en tiempo real para tomar decisiones ágiles, flexibles, informadas y efectivas, tener una comprensión más profunda del negocio y mejorar la rentabilidad empresarial. Todo esto sin necesidad de consultoría ni requerir los servicios del departamento de TI.
OCTAVO: Suspensión y/o cancelación de la cuenta.
Bupry podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a los presentes T&C o a la legislación aplicable en la materia, suspender o cancelar la cuenta del Usuario, sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado. En tal caso, el Usuario se obliga a destruir todos los componentes, código fuente, documentación asociada y materiales relacionados a Bupry, presentando evidencia de esta destrucción.
NOVENO: Niveles y Condiciones de Soporte.
Bupry proveerá servicios de soporte y mantención de alta calidad para asegurar el debido funcionamiento de la Plataforma Bupry a fin de garantizar los niveles de disponibilidad requeridos para el proceso operacional del Cliente.
Los Niveles de Servicio base comprometidos son:
• Se harán todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionarle al Cliente y sus Usuarios acceso a la Plataforma Bupry 24×7, con disponibilidad de servicio (uptime) del 99,0 %, calculada mensualmente.
• Sin embargo, es posible que en algunos casos no se pueda garantizar el uptime, quedando Bupry excluido de responsabilidad en las siguientes situaciones:
o Congestión, ralentización o indisponibilidad general de internet.
o Indisponibilidad de servicios genéricos de Internet (por ejemplo, servidores DNS).
o Ataques de virus o piratas informáticos.
o Acontecimientos de fuerza mayor.
o Acciones o inacciones de los Usuarios o de terceros fuera del control de Bupry.
o Un resultado del equipo o del hardware informático, software o infraestructura de red de terceros fuera del control de Bupry.
o Mantenimiento programado de la infraestructura de la Plataforma Bupry. Estos serán siempre con aviso previo, en horario de baja concurrencia (periodo entre 22:00 y 05:59 hrs.) y con duración menor a 120 minutos corridos. (UTC-4h horario estándar y UTC-3h en horario de verano).
• Acceso a las últimas correcciones de errores y actualizaciones menores que incluyen funciones generales de mantenimiento y documentación.
• Actualizaciones mayores y mejoras como correcciones de seguridad y parches críticos. La oferta del Servicio puede incluir mejoras en sus características, por ejemplo, para reflejar los avances técnicos o para cumplir con las leyes; sin embargo, Bupry no está obligado a desarrollar ninguna funcionalidad, programas, servicios o mejoras en el futuro. Si se realizan actualizaciones o mejoras, serán notificadas al Cliente por correo electrónico, así como la fecha de lanzamiento.
• Acceso a la Base de Conocimiento de Soporte.
• Soporte de mantenimiento correctivo ilimitado.
• Sistema de asistencia en línea para notificar, controlar y realizar un seguimiento de las incidencias y tareas pendientes.
• Contactos aprobados por el Cliente.
• Analista de soporte técnico asignado.
• Asistencia remota de emergencia.
• Siempre que se determine que una incidencia no se debe a ningún error o deficiencia del Servicio, Bupry no tendrá obligación alguna de prestar soporte.
• Durante el periodo de vigencia de la licencia, Bupry tendrá derecho a actualizar la descripción de los niveles y servicios de soporte.
La descripción de los niveles de soporte son los siguientes:
• Nivel 1 – Soporte Inicial: Se resuelven los problemas más básicos relacionados a usabilidad, funcionalidad del sistema y perfilamiento de Usuarios, mayoritariamente causados por desconocimiento o inexperiencia del Usuario. Este soporte es prestado por Usuarios calificados del Cliente. En caso de no poder solucionarse la incidencia, se recopila información mediante el análisis de síntomas para escalar al Nivel 2, donde una vez pudiendo replicarse el problema, generalmente se solucionará de forma rápida y remota.
• Nivel 2 – Mesa Ayuda Errores: Se activa ante problemas que no pueden ser solucionados a nivel del Soporte Inicial, o al presentarse un comportamiento anómalo en el registro, el procesamiento, la comunicación o la base de datos. Este soporte es prestado por un especialista en el Servicio, quien cuenta con los conocimientos suficientes para entender y determinar la causa del problema y su posible solución. Este servicio incluye el registro y diagnóstico del incidente, su resolución y respuesta a los representantes del Cliente (Soporte Inicial) o al Usuario.
• Nivel 3 – Soporte Técnico: Se activa ante problemas delegados de niveles inferiores o al detectarse la indisponibilidad de funcionalidades, parte o de la totalidad de la aplicación. Es poco común y consiste en el desarrollo de soluciones a problemas nuevos, desconocidos o sin precedentes. Además, este soporte se encarga de la mitigación de incidencias interviniendo antes de que estas ocurran, en un plan preventivo. El soporte actuará disponiendo los recursos técnicos necesarios para la resolución del incidente y recuperando la continuidad operativa de la funcionalidad / aplicación en el menor plazo posible.
De forma estándar, se incluye en nuestra propuesta el Soporte de Niveles 2 y 3, proporcionados de forma remota.
El Servicio de Soporte tiene una cobertura horaria de lunes a viernes, excluye días feriados, de 09:00 a 18:00 horas en horario oficial Chile*. Sus canales son correo electrónico, telefónico o video llamada.
Respecto a los tipos de incidentes y sus tiempos de respuesta:
• Stoper: Indisponibilidad de la Plataforma Bupry. Tiempo de respuesta: 6 horas.
• Gravísimo: Indisponibilidad de funcionalidad. Tiempo de respuesta: 12 horas.
• Grave: Error masivo de perfilamiento, lógica, datos y/o comunicación. Tiempo de respuesta: 24 horas.
• Menos Grave: Error aislado de perfilamiento, lógica, datos y/o comunicación. Tiempo de respuesta: 48 horas.
Respecto al procedimiento de atención:
• Los incidentes deben ser informados a Soporte Nivel 2 por Soporte Nivel 1, quienes deben recopilar los antecedentes y reportar las anomalías en la aplicación. Al solicitar el servicio de soporte se abrirá un Ticket determinando el tipo de incidente, notificando el número de ticket creado.
• Tras la asignación de un número de Ticket se harán los esfuerzos comercialmente razonables para responder dentro de los Tiempos de Respuesta. Esto se medirá desde la notificación del Ticket correctamente creado.
• El Equipo de Mesa de Ayuda o el Equipo Técnico, según sea el caso, revisarán los antecedentes para replicar la anomalía y podrían contactar al Usuario afectado para recabar más información y con esto buscar la causa del problema. Se considerará un incidente como abandonado y se procederá a cerrarlo si el informante no ha respondido en el plazo de 6 horas hábiles al intento de recabar información adicional necesaria para resolver la incidencia.
• Luego, procederá la corrección del error, según los plazos comprometidos, lo que puede implicar:
o Entregar recomendaciones de actualización de componentes.
o Corrección de configuración de aplicación o de perfilamiento de usuarios.
o Corrección de datos.
o Modificación de objetos de base de datos.
o Modificación de aplicativo.
• Una vez resuelto el incidente, la solución quedará disponible para ser desplegada. Una vez aprobada la corrección por Soporte Inicial, la incidencia y su Ticket se dan por cerrados.
DÉCIMO: Condiciones Económicas del Servicio.
Las condiciones económicas del Servicio, incluido el precio, el medio de pago y la duración, serán las pactadas en el Contrato de Prestación de Servicios y/o sus Anexos.
DÉCIMO PRIMERO: Responsabilidad e indemnidad
El Usuario asume como propia la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones, eximiendo a Bupry y sus distribuidores de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y costo (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios de abogados y costas procesales judiciales) y de cualquier gasto derivado de o relacionado con el uso de la Plataforma Bupry debido a un actuar doloso o culposo del Usuario.
En la medida de que no esté prohibido por ley, en ningún caso Bupry ni sus distribuidores será responsable de lesiones personales, o de cualquier daño incidental, especial, indirecto o consecuente, incluyendo, pero sin limitación, daños por pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupciones comerciales, cualquier otro daño o pérdida comercial, derivado o relacionado con su uso o incapacidad de usar la Plataforma Bupry, sin importar la teoría de responsabilidad.
Bupry no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma Bupry introducidos por terceros ajenos a Bupry que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos del Cliente y Usuarios, y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas.
Bupry ni sus distribuidores no será en ningún caso responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: (i) La falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma Bupry por fallas ajenas a Bupry; (ii) La interrupción en el funcionamiento de la Plataforma Bupry y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; (iii) Otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, ajenas al control de Bupry; (iv) Acontecimientos de Fuerza Mayor como actos de guerra, desastres naturales, huelgas, actos gubernamentales, entre otros.
La responsabilidad total de Bupry Limitada o sus distribuidores por cualquier reclamación, ya sea en contrato, responsabilidad extracontractual u otra, estará limitada al monto total pagado por la Cliente durante el período de doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.
DÉCIMO SEGUNDO: Política de seguridad de la información
Bupry tiene implementada una política de seguridad de la información que le permite gestionar su operación y toma de decisiones, en base a la administración de sus riesgos tecnológicos y de ciberseguridad.
Bupry ha adoptado diversas medidas de protección respecto de la Plataforma Bupry y sus contenidos contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, Bupry no garantiza que la Plataforma Bupry pueda estar exenta de ataques informáticos y, por tanto, que terceros no autorizados puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Plataforma Bupry, por lo que no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
DÉCIMO TERCERO: Propiedad Intelectual.
El Cliente y los Usuarios reconocen que Bupry es el titular exclusivo de los derechos de autor y propiedad industrial sobre la Plataforma Bupry, que se encuentra inscrita bajo el N°2024-X-XXXXX en la base de datos del Departamento de Derechos Intelectuales (“DDI”), y la marca comercial BUPRY.AI, registrada bajo el N° 1.420.682 en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (“INAPI”).
Bupry conservará todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Bupry y su marca comercial, incluidos, entre otros, todos los programas, softwares, algoritmos, códigos fuente, programas, marcas, procesos, habilidades, “know-how”, metodologías y sistemas computacionales de propiedad de Bupry, así como sus adecuaciones y especificaciones que serán de propiedad exclusiva de Bupry.
La utilización de la Plataforma Bupry no supone en ningún caso la cesión de estos derechos de propiedad intelectual a los Usuarios ni al Cliente. Por lo tanto, está prohibido copiar, publicar, emular, clonar, descargar, transmitir, alquilar, arrendar, prestar, vender, asignar, modificar, distribuir, licenciar, sublicenciar, descompilar, desensamblar, crear trabajos derivados, realizar mejoras, ingeniería inversa o transferir el uso de la Plataforma Bupry y los resultados obtenidos durante la prestación del Servicio.
La utilización no autorizada de la información contenida en la Plataforma, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Bupry, dará lugar a la terminación inmediata y automática de esta licencia, y la aplicación de las acciones legales que correspondan.
DÉCIMO CUARTO: Modificaciones y notificaciones.
Bupry se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento cambios y mejoras a la Plataforma Bupry, mediante nuevas versiones, que puedan incluir nuevas funcionalidades, corregir posibles fallos, modificar y mejorar su apariencia. Dichas actualizaciones serán informadas previamente al Cliente y los Usuarios mediante el medio de comunicación indicado en el Contrato de Prestación de Servicios y avisos en la Plataforma Bupry.
Asimismo, Bupry se reserva el derecho exclusivo de modificar, reemplazar, complementar y/o rectificar los presentes T&C y notificará al Cliente y los Usuarios por correo electrónico o a través de un aviso en la Plataforma sobre cualquier decisión adoptada al respecto, quienes deberán aceptar tales cambios antes de continuar. La continuación en el uso de la Plataforma Bupry constituye un acto de aceptación de estas modificaciones.
DÉCIMO QUINTO: Informaciones.
La información contenida en estos T&C es completa y suficiente. En caso de cualquier duda o para mayor información, debe comunicarse a través del siguiente correo electrónico: contacto@bupry.com.
